Preguntas frecuentes
Servicios de transportes para particulares y empresas
¿Tengo que estar pendiente del número de seguimiento de mi paquete?
No es necesario. Una de nuestras señas de identidad es la gestión proactiva. Nosotros controlamos personalmente la trazabilidad de su envío. Si surge cualquier novedad, nuestro equipo le informará directamente. Queremos que se olvide de la logística hasta que el paquete llegue a su destino.
¿Qué tipo de documentos necesito para un envío internacional?
Para envíos dentro de la Unión Europea, suele ser suficiente con la etiqueta de envío. Para destinos fuera de la UE, le asesoraremos personalmente sobre la factura comercial o proforma necesaria para los trámites de aduana, evitándole complicaciones legales.
¿Cómo debo embalar mi bicicleta para el retorno del Camino de Santiago?
Contamos con protocolos específicos para el transporte de bicicletas. Si esta usted en Santiago y alrededores, le recogemos las bicicletas o cualquier otro artículo y lo embalamos nosotros en nuestras cajas. Si está en otro lugar le daremos instrucciones sencillas sobre cómo proteger los elementos más delicados o, si lo prefiere, podemos asesorarle sobre dónde conseguir embalajes reforzados en los puntos de recogida habituales.
¿Realizan recogidas a domicilio para particulares?
Sí.
Tanto para mudanzas internacionales como para paquetería familiar, gestionamos la recogida en su puerta para que no tenga que cargar con sus envíos hasta una oficina.
¿Qué es el servicio de "Logística Inversa" para empresas?
Es nuestro servicio de retorno.
Si un cliente suyo necesita devolver un producto o usted debe recuperar un equipo para reparar, nosotros vamos a recogerlo a su cliente y se lo entregamos de vuelta, gestionando toda la documentación de retorno por usted.
¿Sus envíos tienen seguro?
Todos nuestros transportes cumplen con la normativa de responsabilidad civil y LOTT/CMR. Además, ofrecemos la posibilidad de contratar seguros adicionales «a todo riesgo» para mercancías de alto valor o documentos críticos.
¿Alguna otra duda sobre nuestros servicios?
Si no ha encontrado respuesta a alguna de sus consultas, no dude en preguntarnos directamente.